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Kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen über 59.90 €

FAQ

Wie kann ich einen Einkauf tätigen?


as Einkaufen im Orhideja Online Store ist einfach: Wenn Sie wissen, was Sie suchen, benutzen Sie die spezifischen Kategorie-Links im 'Online Store'. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, wählen Sie Ihre Größe aus und verwenden Sie die Schaltfläche 'In den Warenkorb' darunter. Überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Einkaufswagen, indem Sie den Link "Einkaufswagen" oben auf der Seite anklicken. Vom Einkaufswagen aus können Sie die Produktdetails (Farben, Größen, Menge) direkt bearbeiten, sie entfernen, falls Sie Ihre Meinung geändert haben, oder Produkte zu Ihrem Wunschzettel hinzufügen. Klicken Sie auf 'Zur Kasse gehen', um Ihre Bestellung abzuschließen.

Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?


Die Einrichtung eines Kontos ist nicht zwingend erforderlich, aber wenn Sie sich bei uns registrieren, können Sie über Ihr 'Mein Konto' die folgenden Vorteile nutzen:

  • Erhalten Sie Zugang zu Ihrer 'Wunschliste', werden Sie benachrichtigt, wenn neue Ware eintrifft,
  • Speichern Sie Ihre Adress- und Kartendaten für einen schnelleren Einkauf,
  • Verwalten Sie Ihre Kontodaten.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?


Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, besuchen Sie den Bereich 'Mein Konto', klicken Sie auf 'Passwort vergessen?' und folgen Sie einfach den Anweisungen 'Passwort zurücksetzen'. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Welche Größe soll ich wählen?


Die Größen im Orhideja Online Store basieren auf dem europäischen Größensystem. Um dies in Ihre gewohnte Größe umzurechnen, klicken Sie einfach auf 'Größentabelle' auf jeder Produktseite. Wenn ein Artikel zu klein oder zu groß ausfällt, wird dies auch in der Artikelbeschreibung angegeben.

Woher weiß ich, ob ein Artikel auf Lager ist?


Alle angezeigten Artikel sind auf Lager. Bitte beachten Sie, dass ein Artikel, auch wenn er sich in Ihrem Warenkorb befindet, noch von einem anderen Kunden gekauft werden kann, bis Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.

Ist es sicher, meine Kreditkarte im Orhideja Online Store zu benutzen?


Ihre persönliche Online-Sicherheit ist für uns wichtig. Wir verwenden die neueste SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen zu speichern und sicher durch unsere Systeme zu übertragen. Weitere Details finden Sie in der Rubrik Datenschutzrichtlinien.

Warum muss ich meine Kreditkartendaten erneut eingeben, wenn ich eine Lieferung an eine neue Adresse anfordere?


Wenn Sie eine Lieferung an eine neue Adresse anfordern, werden wir Sie zu Ihrer Sicherheit bitten, neue Kredit- oder Debitkartendaten einzugeben (falls Sie diese zuvor bei uns gespeichert haben). Das bedeutet, dass jemand, der Ihr Passwort errät und versucht, eine Bestellung über Ihr Konto zu tätigen, dies nicht tun kann. Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass dies eine wertvolle Vorsichtsmaßnahme ist, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.

Liefert der Orhideja Online Store an Postfächer oder Speditionsadressen?


Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer oder per Allgemeiner Zustellung liefern können. Wir liefern auch nicht an Speditionsadressen.

Liefert der Orhideja Online Store an mehrere Adressen?


Sie können nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel enthält, die an mehrere Orte geliefert werden müssen, müssen Sie für jede Adresse eine separate Bestellung aufgeben.

Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten und wie viel wird die Lieferung kosten?


Für weitere Details besuchen Sie bitte unseren Abschnitt 'Versandinformationen'.

Ist mein Paket versichert?


Alle Artikel sind gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung während des Transports von unserem Lager zur Lieferadresse versichert. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert und unterschrieben wurden, sind sie nicht mehr durch die Versicherung abgedeckt. Wenn Ihr Paket bei der Ankunft beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, entweder die Lieferung zu verweigern oder bei der Unterzeichnung zu vermerken, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen.

Muss ich für meine Bestellung unterschreiben?


Aufgrund des hohen Wertes der Waren, die wir verkaufen, benötigen wir einen Zustellnachweis für alle Bestellungen. Dies bedeutet, dass wir nicht in der Lage sind, Pakete ohne eine Unterschrift zu autorisieren.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung versandt wurde?


Es ist uns nicht möglich, Bestellungen nach dem Versand an eine andere Adresse umzuleiten. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie eine passende Lieferadresse für die angegebenen Lieferzeiten angeben.

Kann ich Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?


Es ist nicht möglich, Bestellungen zu kombinieren oder Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Wenn Sie möchten, dass alle Ihre Artikel zusammen geliefert werden, müssen Sie Ihre Bestellung(en) stornieren und eine neue Bestellung aufgeben, die alle gewünschten Artikel enthält.

Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben und wann wird die Zahlung abgebucht?


Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt. Ihre Karte wird erst zum Zeitpunkt des Versands belastet. In dem seltenen Fall, dass ein von Ihnen bestellter Artikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundenservice-Team und Ihre Kreditkarte wird nur mit dem Wert der vorrätigen Artikel belastet.

Wo befindet sich meine Bestellung?


Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 2 Arbeitstagen zu versenden. Die geschätzten Lieferzeiten dienen nur als Richtwert und beginnen mit dem Versanddatum. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung am Bestimmungsort entstehen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Versanddetails und einer Tracking-Nummer.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?


Um unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien kennenzulernen und um zu erfahren, wie Sie einen Artikel zurückgeben können, besuchen Sie bitte unseren Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung" im Bereich Kundenservice.

Werden meine persönlichen Daten privat gehalten?


Bitte seien Sie versichert, dass Ihre persönlichen Daten privat und vertraulich behandelt werden und wir diese zu keinem Zeitpunkt vermieten oder verkaufen werden. Um Sie zu registrieren, müssen wir Ihren Namen, Ihre Postanschrift und Ihre E-Mail-Adresse kennen. Für die Bearbeitung Ihrer Online-Bestellung benötigen wir Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse, Telefonnummer, Kreditkartennummer und das Ablaufdatum. Falls erforderlich, können diese Daten an eine Kreditauskunftei weitergegeben werden, um Ihre Bestellung zu verifizieren. Für weitere Details besuchen Sie bitte unseren Abschnitt 'Datenschutz'.

Was sind Cookies und sollte ich mir darüber Sorgen machen?

Ein Cookie ist eine Information, die von Ihrem Webbrowser auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird und Ihre Bewegungen innerhalb von Websites verfolgt. Wir verwenden Cookies, um zu verfolgen, wie oft Sie unsere Website besuchen, den Inhalt Ihres Warenkorbs, frühere Einkäufe und um Ihnen Inhalte zu liefern, die Ihren Interessen entsprechen. Sie dienen dazu, Ihren Einkauf zu erleichtern und sind daher kein Grund zur Beunruhigung. Die meisten Browser sind automatisch so eingestellt, dass sie Cookies akzeptieren, aber in der Regel können Sie die Einstellungen Ihres Browsers ändern, um die automatische Annahme zu verhindern. Wenn Sie sich dafür entscheiden, keine Cookies zu empfangen, können Sie trotzdem die meisten Funktionen unserer Website nutzen, einschließlich der Möglichkeit, Artikel zu kaufen. Registrierte Kunden, die Cookies aktiviert haben, werden automatisch erkannt, wenn sie den Orhideja Online Store besuchen. Ihr Name erscheint in einer Willkommensnachricht in der oberen rechten Ecke der Website.

Was ist ein Wunschzettel?


In Ihrem 'Wunschzettel' können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, sie im Auge behalten und schließlich einkaufen, wann immer Sie wollen.

Wie erstelle ich einen Wunschzettel?


Klicken Sie beim Stöbern auf der Produktseite auf "Zur Wunschliste hinzufügen" und die Artikel werden automatisch in Ihre Wunschliste verschoben, die Sie oben rechts in der Navigationsleiste finden. Klicken Sie auf das Produktbild, um zur Produktseite zu gelangen und genauere Details über den Artikel zu erfahren. Sie können den Artikel auch in die Einkaufstasche legen oder entfernen.